Bizum automatiza su atención al cliente con IA de SIDN y logra un 96% de precisión

Qué es Customer Mind y cómo funciona con Bizum

SIDN desarrolló para Bizum una solución de inteligencia artificial llamada "Customer Mind", pensada para automatizar la atención al cliente mediante la categorización de consultas. La herramienta se integra con HubSpot, el sistema de gestión de relaciones con clientes que usa la compañía, y con Google Cloud, empleando BigQuery para el tratamiento de datos.

El hito, según la propia compañía, es que Bizum validó por primera vez el envío de respuestas automáticas directamente a usuarios finales a partir de esa categorización con IA. Hasta ahora, este tipo de sistemas suelen limitarse a clasificar o derivar consultas a un agente humano; aquí el paso siguiente, la respuesta automática, ya se ha probado en producción.

Una cifra de precisión sin verificar y sin datos económicos

La compañía afirma que el sistema alcanzó una precisión aproximada del 96% en las categorías seleccionadas para esta primera fase, un dato autodeclarado y no verificado de forma independiente. No se conoce si esa cifra se mantiene en el conjunto completo de consultas que recibe Bizum ni cuántas categorías cubre frente al total posible.

Tampoco hay información sobre el importe del proyecto, la fecha de firma del acuerdo entre SIDN y Bizum ni el presupuesto destinado a su desarrollo. La colaboración se conoce únicamente a través de una fuente periodística, sin comunicado oficial conjunto de las dos partes que detalle estos aspectos.