Meta lanza su plataforma de IA para atención al cliente, con más de 1.000 millones de conversaciones
Meta ha presentado la plataforma Meta Business Agent, que permite crear agentes de IA en WhatsApp, Messenger e Instagram, alcanzando más de 1.000 millones de interacciones entre clientes y agentes automáticos.
Avión de carga Boeing con la librea de Amazon Prime Air aterrizando — imagen de archivo de El Forum, ajena al asunto de esta pieza; pendiente de sustituciónEl Forum · Fototeca de El Forum · OWN_WORK
Meta presenta su plataforma de IA para atención al cliente en junio de 2026
Meta lanzó en junio de 2026 su plataforma Meta Business Agent, diseñada para que las empresas creen agentes de IA en WhatsApp, Messenger e Instagram. Esta herramienta permite gestionar la atención al cliente y realizar tareas de marketing y ventas de forma automatizada.
Desde su lanzamiento, la plataforma ha registrado más de 1.000 millones de conversaciones entre clientes y agentes de IA, según fuentes oficiales y el resumen del Radar de temas de El Forum.
Implicaciones del despliegue de la IA en la atención al cliente por Meta
El anuncio de Meta redefine la atención al cliente digital, eliminando los costes asociados a los servicios tradicionales de gestión de atención e introduciendo una herramienta flexible y escalable para todo tipo de empresas. La oferta sin coste todavía puede facilitar la rápida adopción del talento IA en el sector.
