Qué es Meta Business Agent y cómo se activa
Meta anunció el 3 de junio de 2026 el lanzamiento global de Meta Business Agent, un asistente de inteligencia artificial pensado para atención al cliente en WhatsApp, Messenger e Instagram. La herramienta responde preguntas las 24 horas del día, recomienda productos, agenda citas, cualifica leads (potenciales clientes con datos de contacto e interés previo) y deriva la conversación a un humano cuando lo considera necesario.
Según el anuncio oficial de Meta, más de un millón de empresas ya usaban alguna versión del agente en WhatsApp y Messenger antes de este lanzamiento global, lo que sugiere que la compañía llevaba tiempo probando la herramienta con clientes reales antes de abrirla a todos. Para activarla, el negocio debe entrar en la app de WhatsApp Business, ir al apartado Tools, seleccionar Meta Business Agent, autenticar la cuenta y completar la configuración.
El acceso, sin embargo, no es inmediato para todos: en el arranque solo pueden usarlo cuentas seleccionadas, con una lista de espera para el resto. Esa fórmula de despliegue escalonado es habitual cuando una empresa quiere controlar la carga técnica y detectar fallos antes de una apertura masiva.
Precio y contexto del lanzamiento
Meta no ha cerrado un modelo de precios definitivo. Por ahora no hay coste para las empresas que lo usan, y la compañía ha señalado que introducirá tarifas escalonadas más adelante en función del tamaño del negocio, aunque sin concretar cuándo ni cómo se aplicarán esos tramos. Una fuente secundaria, no confirmada por documentación oficial de Meta, apunta a que la versión empresarial vía API empezaría a cobrarse el 1 de agosto de 2026 a 2,00 dólares por millón de tokens (las unidades de texto que procesa el modelo de IA), una cifra que conviene tomar con cautela hasta que Meta la confirme.
El lanzamiento se vincula al evento Conversations 2026, celebrado en Londres, y llega tras casi dos años de pruebas piloto en mercados como India y México. Ese recorrido previo explica por qué Meta ya cuenta con una base de más de un millón de empresas usando alguna versión de la herramienta: no se trata de un producto recién nacido, sino de una expansión de algo que llevaba operando de forma limitada desde hace tiempo.